Klanttevredenheid Uitkeringsgerechtigden waardeerden onze dienstverlening in 2018 gemiddeld met 7,1 en werkgevers met 6,6.
Aantal ontvangen klachten In 2018 ontvingen we 7.415 klachten, 8% minder dan in 2017. De tabel toont het aantal ontvangen klachten sinds 2005.
Klachtsoorten In 2018 ontvingen we 7.415 klachten, 8% minder dan in 2017. De tabel laat zien waar de klachten over gingen.
Afhandeling bezwaren Wie het niet eens is met een formele beslissing van UWV, kan een bezwaar indienen. In 2018 gebeurde dat 65.000 keer. De tabel toont op welke...
Afhandeling (hoger) beroep Wie het niet eens is met een beslissing van UWV op een ingediend bezwaar, kan daartegen in beroep gaan. In 2018 werden 10.800 beroepszaken...
Gegevensbeheer Bij het delen van gegevens uit de polisadministratie komen we steeds verder tegemoet aan de behoefte van gegevensafnemers om gegevens...
Nieuwe wet- en regelgeving Het regeerakkoord van oktober 2017 betekende dat we in 2018 veel nieuwe wet- en regelgeving moesten voorbereiden en in onze processen en...
Ontwikkeling personeelsbestand en vakmanschap In 2018 daalde het aantal medewerkers van UWV met 3,4% en het aantal fte’s met 2,9%. De tabel toont het personeelsverloop sinds 2003.
Mobiliteit Onze doelstelling om boventalligheid te voorkomen hebben we voor 2018 vrijwel geheel gehaald. In 2018 zijn daardoor slechts...