Poortwachtersrol

In 2018 handelden we 405.000 WW-aanvragen af, 14% minder dan in 2017. Daarvan wezen we er 69.500 af, bijvoorbeeld omdat de aanvrager te weinig weken in loondienst had gewerkt, niet direct beschikbaar was voor werk of door eigen schuld werkloos was geworden.

We handelden 59.400 WIA-aanvragen af, waarvan we er 19.300 hebben afgewezen. Meestal ging het om mensen die minder dan 35% arbeidsongeschikt werden bevonden of geschikt bleken voor het eigen werk.

Daarnaast handelden we 8.500 aanvragen af voor een Wajong 2015-uitkering. Hiervan hebben wij er 5.400 afgewezen omdat de aanvrager niet duurzaam volledig arbeidsongeschikt werd bevonden.

Aan het werk

In 2018 beëindigden we de WW-uitkering van 184.100 WW’ers omdat ze weer werk vonden. 72.800 mensen waren eind 2018 aan het werk met een aanvulling vanuit de WW. Twee derde van de WW’ers is binnen 1 jaar weer aan het werk. Positief is dat in 2018 meer 50-plussers een baan vonden dan in 2017 (43% tegenover 39%).

Persoonlijke dienstverlening

We willen alle mensen die de WIA/WGA instromen met arbeidsmogelijkheden gedurende 5 jaar activeren om hun mogelijkheden maximaal te benutten. We maken gebruik van ingekochte re-integratietrajecten en -diensten, en matchen de klanten met beschikbare vacatures.

We monitoren gedurende die 5 jaar de voortgang die de klant boekt met zijn re-integratieactiviteiten, en ook of veranderingen in zijn of haar gezondheidssituatie gevolgen hebben voor zijn uitkering.

In 2018 gingen 13.300 mensen met een arbeidsbeperking aan de slag, waaronder 9.000 Wajongers. Dat is een mooi resultaat, want Wajongers die nog geen werk hebben behoren steeds vaker tot de groep met de grootste afstand tot de arbeidsmarkt.

Verzekeringsartsen

In 2018 zijn we erin geslaagd om extra artsen te werven, waardoor we eind 2018 konden beschikken over ruim 900 verzekeringsartsen, 65 meer dan een jaar geleden. Een deel van de capaciteit is echter nodig om de vele nieuwe artsen gedurende 4 jaar op te leiden en te begeleiden.

Prioriteit

De wachttijden voor de beoordelingen moeten korter worden. Met de minister van SZW hebben we afgesproken dat vóór medio 2019 een trendbreuk zichtbaar moet zijn. We hebben een plan van aanpak opgesteld met diverse maatregelen om gerichter te sturen en efficiënter en innovatiever te gaan werken, bijvoorbeeld met taakdelegatie. In de laatste maanden van 2018 is een positieve ontwikkeling zichtbaar.

Gegevens hergebruiken

We gebruiken de gegevens waarover we beschikken bijvoorbeeld om de hoogte van uitkeringen te berekenen en om formulieren vooraf mee in te vullen. De inkomsten die WW’ers opgeven, vergelijken we altijd met de gegevens in de polisadministratie.

De gegevens uit de polisadministratie en onze andere systemen verstrekken we ook, binnen de grenzen van de wet, aan andere partijen. Zo bevorderen we het administratief gemak van burgers en verlagen we de administratieve lasten voor werkgevers en voor de partijen die onze gegevens afnemen en hergebruiken.

Misbruik

We voeren regelmatig analyses uit op de polisadministratie. Met risicoprofielen kunnen we (mogelijke) fraude vaststellen en gerichte handhavingsactiviteiten inzetten. Ook doen we naar aanleiding van externe meldingen thematisch onderzoek naar georganiseerde fraude. We vorderden daarbij in 2018 € 7,9 miljoen terug en legden € 0,9 miljoen aan boetes op.

Digitaal

Voor relatief eenvoudige taken en vragen bieden we selfservice via het digitale kanaal. Die is ook geschikt voor gebruik op mobiele apparaten. Voor complexere taken en vragen bieden we ondersteunende diensten via Mijn Berichten op Mijn UWV en in de Werkmap, chat, de telefoon of persoonlijk op een van onze vestigingen. Mensen die minder goed uit de voeten kunnen met het digitale kanaal kunnen bellen of langskomen. Bij telefonisch verkeer is de nadruk steeds meer komen te liggen op persoonlijke, servicegerichte dienstverlening.

Kwaliteit

Het aantal klachten over uitkeringsbeslissingen, afgezet tegen het aantal uitkeringsbeslissingen geeft de klachtintensiteit weer. In 2018 was de klachtintensiteit 0,3%. De met het ministerie van SZW afgesproken norm is 0,4%. Ook de bezwaarintensiteit bleef met 2,4% onder de met het ministerie afgesproken norm van 3,0%.

Afname

We willen boventalligheid zo veel mogelijk voorkomen. We stimuleren groepen medewerkers voor wie op termijn boventalligheid dreigt, in beweging te komen. In 2018 vonden 402 van de medewerkers die de status ‘premobiliteit’ hebben gekregen een nieuwe plek binnen of buiten UWV. Daarnaast zijn er 113 individuele regelingen getroffen.

Vakmanschap

We vinden het belangrijk dat onze medewerkers hun vakmanschap verder ontwikkelen. Daarom leggen we de nadruk op leren en ontwikkelen, resultaatgerichtheid, samenwerken en werken op basis van bewezen succesvolle methoden en technieken.

Misbruik

UWV is naast dienstverlener ook poortwachter van de sociale zekerheid. Dat vraagt van ons dat we keuzes maken in de balans tussen dienstverlening, controle, handhaving en geld, en in de prioriteiten die we daarbij aanbrengen. Dat doen we naar eer en geweten, maar soms blijken gemaakte keuzes na een aantal jaren minder gelukkig. Dat werd in het najaar van 2018 duidelijk door de fraude met WW-uitkeringen door een groep arbeidsmigranten waarvoor veel aandacht was.

Plichten

UWV controleert door bijvoorbeeld bestandsvergelijkingen, telefonische controles en huisbezoeken of uitkeringsgerechtigden zich aan de regels houden. Zo niet, dan moeten ze het te veel ontvangen bedrag terugbetalen. Daarbovenop kan een boete of waarschuwing worden opgelegd. Ook kunnen we aangifte doen bij het Openbaar Ministerie voor een strafrechtelijke afdoening. In 2018 constateerden we 13.100 overtredingen van de inlichtingenplicht. Daarvoor gaven we 5.700 waarschuwingen af en legden we 4.900 boetes op (€ 4,4 miljoen). We constateerden ook 118.900 overtredingen van de inspanningsplicht, waarvoor we 69.200 waarschuwingen afgaven en 47.200 maatregelen (tijdelijk minder of geen uitkering) oplegden.

Persoonlijke ondersteuning

Bij de start van de WW vragen we de klant de Werkverkenner in te vullen. Met deze online vragenlijst bepalen we diens positie op de arbeidsmarkt. We voerden hierna met 107.800 WW’ers een werkoriëntatiegesprek. Vooral met WW’ers die maximaal 50% kans hebben om binnen 1 jaar op eigen kracht een baan te vinden, maar ook met mensen die theoretisch meer kans hebben, maar toch gebaat zijn bij extra ondersteuning. Niet-digivaardige klanten nodigen we standaard uit voor een gesprek. We houden de voortgang in de gaten en kijken regelmatig of het nodig is onze dienstverlening aan te passen.